Nur, wenn ein neues Produkt auch den Nerv trifft, setzt es sich im Markt durch. In der Innovation Factory denken Entwickler daher konsequent aus Kundensicht. Die User Story gibt Antworten auf folgende Fragen: Welche Ziele verfolgen die Kunden? Was sind ihre Aktivitäten? Welche Anforderungs- und Akzeptanzkriterien gibt es kundenseitig? Dabei wird die User Story bewusst kurz gehalten, in der Regel umfasst sie nicht mehr als zwei Sätze.
